Produto diferente do oferecido

Prezado Sr. Natan, boa tarde!

Lamentamos a situação relatada. Identificamos que a reclamação foi registrada por você, enquanto a apólice e o processo de sinistro estão em nome de Aliny Araujo Barcelos. Para que possamos compartilhar informações específicas e dar continuidade à tratativa, pedimos que informe seu vínculo com a segurada ou apresente autorização para representá-la.

Conforme posicionamento emitido pela Allianz Seguros, o pedido de indenização foi recusado porque os danos decorrentes do rompimento da tubulação da caixa-dágua não estão amparados pelas garantias contratadas na apólice, considerando as condições gerais do produto. A análise do sinistro e a decisão sobre o pagamento da indenização são de responsabilidade da seguradora.

O Sicoob Corretora atua na intermediação e no acompanhamento das tratativas, buscando esclarecimentos junto às partes envolvidas, mas não possui autonomia para modificar a decisão da seguradora.

Verificamos ainda que a contratação ocorreu junto ao Sicoob Coopercred, sem a participação do Sicoob Corretora na negociação ou na apresentação da cotação. Como foi relatada uma possível divergência nas informações fornecidas durante a contratação, pedimos que detalhe qual cobertura teria sido apresentada, por quem e em qual canal. Se possível, encaminhe também documentos ou mensagens que comprovem a orientação recebida. Com essas informações, poderemos acionar a cooperativa e apurar o ocorrido.

Permanecemos a disposição através dos telefones: (27) 2127-8100 | 0800-000-717.

Atenciosamente,

Sicoob Corretora de Seguros