O que aconteceu
Sicoob desconta parcela do Crédito do Trabalhador em folha, mas não dá baixa no aplicativo
Contratei um empréstimo na modalidade Crédito do Trabalhador com o Sicoob, no valor de R$ 12.200,00, dividido em 36 parcelas de aproximadamente R$ 494,00.
Conforme consta no contrato, o primeiro desconto estava previsto para novembro de 2026. Entretanto, o valor foi descontado diretamente do meu salário já em outubro.
O problema é que, mesmo após o desconto em folha, a parcela continua sem baixa no aplicativo. O banco informou que realiza a cobrança com um mês de antecedência, porém não apresentou uma explicação satisfatória para o fato de o valor já ter sido descontado e continuar sem ser contabilizado no aplicativo.
Além disso, o aplicativo continua mostrando o cronograma de 36 parcelas, com a última prevista para outubro de 2029, sem esclarecer como o desconto antecipado está sendo considerado no contrato.
Já procurei atendimento diretamente com o banco, registrei reclamação no Banco Central e no Consumidor.gov.br, mas continuo sem solução.
Quero antecipar algumas parcelas para reduzir minha dívida e os juros, mas não tenho como fazer isso enquanto o próprio banco não consegue apresentar um demonstrativo correto do meu contrato.
Exijo:
1. A identificação do desconto realizado em outubro e a informação sobre o repasse desse valor pelo empregador.
2. A baixa correta da parcela, caso o valor já tenha sido recebido pelo Sicoob.
3. A explicação formal sobre a cobrança antecipada.
4. A revisão do cronograma das 36 parcelas e da data de encerramento do contrato.
5. Um extrato atualizado do saldo devedor e a possibilidade de antecipar parcelas com redução dos juros futuros.
Não estou tentando deixar de pagar minha dívida. Quero pagar corretamente, inclusive antecipar parcelas, mas exijo transparência e respeito ao contrato firmado.