O que aconteceu
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o atendimento do Sicoob referente à devolução da minha Cota Capital.
Abri uma conta jurídica há cerca de 2 anos e cnpj ***** cpf ***** para a abertura, realizei o depósito obrigatório de R$ 100,00. Posteriormente, solicitei o encerramento da conta e fui informado de que a devolução do valor ocorreria após 6 meses. Quase dois anos se passaram e o dinheiro não foi depositado.
Recentemente, entrei em contato com a cooperativa. A atendente me informou que o reembolso seria liberado assim que eu realizasse a devolução de uma maquininha de cartão que estava comigo. Para cumprir com a exigência, tive custos com combustível para me deslocar até uma agência em outra cidade. A maquininha foi devidamente entregue, mas, para a minha surpresa, o dinheiro continuou retido.
Agora, a funcionária alega que não consegue transferir o valor para a minha conta de pessoa física e exige uma conta jurídica vinculada ao mesmo CNPJ para fazer o depósito. No entanto, essa empresa já foi oficialmente extinta e o CNPJ foi baixado na Receita Federal.
Legalmente, com a extinção da pessoa jurídica, os direitos e o patrimônio restante migram para a pessoa física do titular/sócio. Exigir a movimentação de um CNPJ baixado é um erro operacional grave da instituição, uma vez que a empresa não existe mais. O Sicoob possui mecanismos internos para realizar o pagamento de cotas via ordem de pagamento ou transferência para a conta CPF do titular, bastando anexar a certidão de baixa do CNPJ.
Exijo a devolução imediata do valor de R$ 100,00 da minha Cota Capital na minha conta corrente de Pessoa Física, cujos dados bancários e chave Pix posso fornecer no canal privado desta reclamação. Caso o problema não seja resolvido com urgência, formalizarei uma denúncia junto à Ouvidoria da instituição e ao Banco Central (BC), além de buscar o ressarcimento dos gastos com combustível gerados pelo erro de informação da agência.
Aguardo um retorno com a solução.
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4Interações da reclamação
Sicoob respondeu
23/10/2026 às 15:11
Olá, Adriana, boa tarde. Espero que esteja bem!
Me chamo Joyce e fiquei responsável por acompanhar sua manifestação junto ao Sicoob.
Após análise, identificamos que os dados cadastrados na plataforma Reclame AQUI não possuem vínculo com o Sicoob. Ressaltamos que nossa análise considera as informações registradas na própria plataforma.
Conforme o seu relato e as informações repassadas na descrição da reclamação, identificamos que a solicitação se refere a Sr. Wilgner. Compreendemos que a manifestação possa ter sido registrada por terceiros com a intenção de auxiliá-lo. No entanto, informações relacionadas a contas, produtos, serviços, operações financeiras ou dados cadastrais somente podem ser fornecidas ao próprio titular, ao cotitular da conta, quando aplicável, ou a representante legal devidamente constituído e cadastrado junto à Cooperativa.
Além disso, este canal é extraoficial e não dispõe dos mecanismos necessários para validação segura da identidade do solicitante. Dessa forma, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), ao sigilo bancário e às normas de segurança aplicáveis às instituições financeiras, não é possível fornecer informações ou dar prosseguimento à análise por este canal.
Dessa forma, orientamos que o cooperado entre em contato diretamente com sua cooperativa de relacionamento, que está apta a prestar os esclarecimentos necessários e conduzir as análises cabíveis.
Caso necessário, o(a) cooperado(a) poderá entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: 4000 1111, 0800 642 0000 ou SAC 0800 724 4420, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Joyce.
Equipe Sicoob