O que aconteceu
Na segunda-feira, identifiquei uma tentativa de compra não reconhecida no meu cartão de crédito e entrei em contato imediatamente com o Sicredi para solicitar o cancelamento do cartão virtual.
Desde então, já entrei em contato com o banco seis vezes, pelo app, WhatsApp e ligação e em todos os atendimentos recebo praticamente a mesma informação: que o cartão foi cancelado e que basta acessar o aplicativo para gerar um novo.
O problema é que o cartão antigo continua aparecendo no aplicativo e não consigo gerar outro, mesmo seguindo todas as orientações recebidas.
Hoje é sábado, já se passaram cinco dias desde a identificação da tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], e o Sicredi ainda não conseguiu resolver uma situação que deveria ser simples, especialmente por envolver a segurança financeira do cliente.
É inadmissível precisar entrar em contato seis vezes para resolver o mesmo problema, receber informações que não correspondem ao que acontece no aplicativo e continuar sem uma solução.
Sempre esperamos de uma instituição financeira o mínimo de eficiência, responsabilidade e segurança. Infelizmente, minha experiência com o Sicredi tem demonstrado exatamente o contrário.
Não recomendo o Sicredi. A falta de solução e o desgaste causado por essa situação foram suficientes para perder minha confiança na instituição. Inclusive, já estou providenciando a abertura de uma conta em outro banco.
O que deveria ter sido resolvido no primeiro atendimento se transformou em quase uma semana de transtornos, sem qualquer solução efetiva.
Foto em anexo do último atendimento de ontem.