Valor de compra não reconhecido

Olá, Débora, espero que esteja bem!

Sou a Ana e fiquei responsável por acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Fiz a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar informações relativas ao assunto mencionado.

Salientamos que o Sicredi atua como “banco emissor”, sendo responsável pela emissão dos cartões. A relação comercial ocorre entre o estabelecimento e o consumidor (associado), o cartão é apenas o meio de pagamento. O Banco emissor (Sicredi) não possui gestão sobre os débitos ou créditos (transações) que os estabelecimentos/adquirentes enviam para postagem em fatura.

Para que você possa pleitear o ressarcimento do valor da compra que foi cancelada, o banco emissor pode entrar com processo de tentativa de contestação/disputa junto a bandeira por valor divergente.

Identificamos que você solicitou o cancelamento junto ao estabelecimento e que ocorreu o estorno na fatura aberta.

Quanto à novas cobranças, nós, enquanto emissores, não poderemos garantir que não ocorrerão. Diante disso, orientamos que você confirme com o estabelecimento o cancelamento da assinatura e que solicite um documento comprovando esse cancelamento para análise de cobranças futuras.

Para maiores esclarecimentos, poderá entrar em contato com nossa Central de Cartões nos telefones; ******* ******* / ******* ******* *******, e se tiver qualquer dificuldade na tentativa de contato, poderá ainda ligar 24 horas pelo telefone do SAC (******* ******* *******).

Para conhecimento, com a preocupação de garantir a legitimidade das operações, o Sicredi realiza todas as validações técnicas (criptogramas) necessárias para validar e autenticar a originalidade do chip (full grade), garantindo a segurança e originalidade das transações.

A qualidade do atendimento é uma prioridade para nós no Sicredi. Ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Continuamos à sua disposição, levando em consideração todas as opiniões e necessidades que nos ajudem a aprimorar nossos serviços.

Abraços!

O gerente do banco foi solicito, porém essa resposta não me agradou. Pouco confiável usar o cartão e disserem que "não tem controle da gestão das compras". Enfim, pensarei 2X antes de usar o cartão, pois a internet está lotada de [Editado pelo Reclame Aqui] e isso pode voltar a acontecer. Consegui o estorno direto com a empresa.