O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Karseell no dia 18 de junho de 2026, referente a um produto Botox capilar, porém, até hoje, 27 de outubro de 2026, ainda não recebi o produto que efetivamente comprei.
Após aguardar por um longo período, tentei entrar em contato com a empresa para resolver a situação. Como retorno, foi enviado outro produto, porém o produto recebido estava errado e não correspondia ao que havia comprado.
Continuo sem receber o produto correto e sem qualquer posicionamento claro sobre como a empresa pretende resolver o problema.
Já se passaram mais de quatro meses desde a realização da compra, e considero inaceitável toda essa demora, principalmente pela falta de comunicação e de comprometimento em solucionar uma situação que deveria ter sido resolvida há muito tempo.
Não quero continuar aguardando indefinidamente por algo que já paguei e que deveria ter recebido corretamente.
Solicito uma solução imediata, com o envio do produto correto, conforme o pedido original, ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Espero que a Karseell entre em contato, apresente uma resposta objetiva e resolva definitivamente essa situação. Até o momento, minha experiência tem sido de frustração, desgaste e falta de respeito com o consumidor.