Karseell

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Araçatuba - SP

11/07/2026 às 12:16

ID: 253655583

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o kit da marca Karseell (shampoo, condicionador e máscara capilar) adquirido pela internet.

Desde a primeira utilização, os produtos apresentaram características muito diferentes do esperado. O shampoo, o condicionador e a máscara possuem aspecto extremamente líquido, semelhante a detergente, além de praticamente não apresentarem fragrância, o que causou estranheza em relação à qualidade do produto recebido.

O principal problema, porém, foi o resultado nos cabelos. Ainda durante o enxágue, os fios ficaram visivelmente ressecados, ásperos e embaraçados. O condicionador e a máscara não proporcionaram desembaraço nem maciez; pelo contrário, deixaram o cabelo com aspecto seco e difícil de pentear, sendo praticamente impossível passar o pente sem causar desconforto e quebra dos fios.

O produto não corresponde ao desempenho anunciado e não cumpriu a finalidade esperada de hidratação, maciez e recuperação capilar. Pelo contrário, houve evidente piora na textura dos fios após o uso.

Diante disso, solicito uma solução para o caso, com análise do produto recebido e providências quanto à troca ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,
Aline Alves