Máscara Karseell com consistência líquida, coloração amarela, formação de espuma e sem hidratação, solicitando estorno.
Não respondida
Itapevi - SP
19/07/2026 às 14:10
ID: 254289213
Venho registrar uma reclamação referente à Máscara Karseell 500g Essence Repair Collagen (Código: 7895725153161), adquirida em 14/06/2026, no estabelecimento Ricardo Cosméticos Ltda., CNPJ 69.280.865/0005-89, localizado na Avenida Rubens Caramez, 14, Centro, Itapevi/SP.
Como eu ainda possuía outra máscara em uso, o produto permaneceu lacrado e foi aberto apenas há pouco mais de 15 dias. Após apenas duas aplicações, constatei características incompatíveis com o esperado para esse tipo de produto.
A máscara apresenta consistência extremamente líquida, a ponto de escorrer do pote quando ele é inclinado. Além disso, possui coloração amarelo-clara e, durante a aplicação, forma espuma semelhante à de um shampoo, comportamento totalmente diferente do esperado para uma máscara de tratamento capilar.
Além das características incomuns, o produto não entregou o resultado prometido, pois meu cabelo não ficou hidratado nem apresentou os benefícios divulgados pelo fabricante.
Diante desses fatos, entendo que o produto apresenta indícios de defeito de qualidade e, por isso, solicito o estorno integral do valor pago, de R$ 85,99, bem como uma compensação pelos transtornos, pela frustração e pelo tempo despendido para solucionar essa situação.
Solicito uma resposta em prazo razoável para a resolução amigável do problema. Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Gislene