Produto falsificado recebido e exigência de estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 14:34
ID: 256774343
Gostaria que vcs tomassem a lá devidas providências em relação a esse caso que irei relatar.
Prezada equipe do magazine Luiza,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir o estorno imediato do valor pago no pedido (*****), referente a kit máscara e shampoo capilar karseell.
O produto foi adquirido na plataforma do magazine Luiza atraído pela informação de que o vendedor parceiro se tratava da "Karseell Oficial". No entanto, ao receber o produto, ficou constatado que se trata de uma MERCADORIA FALSIFICADA/PIRATA. O cosmético apresenta divergências nítidas de embalagem, textura e fragrância em relação ao original, além de colocar em risco a minha saúde capilar e física, visto que produtos piratas não possuem registro da Anvisa.
Lembro a está plataforma que, conforme jurisprudência pacífica dos tribunais brasileiros e com base no ARTIGO 7, PARÁGRAFO ÚNICO, DO CÓDIGO De DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC), o magazine Luiza possui RESPONSABILIDADE SOLIDARIA pelos produtos comercializados por lojistas parceiros em seu marketplace. Ao hospedar o anúncio, processar o pagamento e utilizar a credibilidade da sua marca para intermediar a venda, a magalu responde civilmente pelos danos causados ao consumidor.
A venda de produtos falsificados configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra a propriedade de marca e contra as relações de consumo. Diante do vício gravíssimo do produto, exijo:
1. O cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago ( incluindo o frete, se houver).
2. Em caso de devolução, exijo que busquem na minha residência, pois já tive gastos para retirar no correio da minha região.
Tenho fotos e prints que comprovam as irregularidades do produto e estou pronta para anexa- Los a este chamado.
Caso o estorno não seja feito com a urgência que o caso requer, formalizarem uma denuncia junto ao procon, ao portal consumidor.gov.br e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis no juizado especial cível.
Aguardo uma solução imediata.