Comprei maquininha SidePay e recebi PagBank com defeito, não consigo ativar

Fiz a compra de uma maquininha de cartão da empresa SidePay por meio de um anúncio que vi no Facebook. Porém, recebi uma maquininha da PagBank, e não da SidePay.

Tentei ativar a maquininha, mas não consegui. Entrei em contato com o suporte da PagBank, que identificou um defeito no produto e solicitou a troca.

Hoje recebi a segunda maquininha e estou novamente tentando realizar a ativação. No entanto, nem eu nem os atendentes do suporte da PagBank conseguimos ativar a máquina na minha conta. Já entrei em contato pelo chat e pelo telefone diversas vezes, sem sucesso.

O último atendente da PagBank informou que se trata de uma aquisição realizada por meio de uma parceria. Imagino que seja uma parceria entre a SidePay e a PagBank e que, nesse caso, eu deveria entrar em contato diretamente com a SidePay pelo telefone *****. Porém, esse número sequer chama; a ligação é encerrada antes mesmo de completar a chamada.

Encontrei ainda outros dois números na internet, ***** e *****, mas ocorre exatamente a mesma coisa: as ligações não completam e são encerradas imediatamente.

Também abri um chamado pelo aplicativo da SidePay, mas não recebo nenhuma resposta desde o dia 15/09/2026. O chamado é o de ID *****. Hoje, diante da falta de retorno, abri um novo chamado, de ID *****.

Neste momento, não tenho mais a quem recorrer para tentar solucionar o problema, a não ser tornar pública a situação e esperar que, por meio deste canal, alguém possa finalmente me orientar e apresentar uma solução.

Estou apenas tentando utilizar um equipamento que comprei e pelo qual paguei, mas, até o momento, não consigo ativá-lo nem utilizar o serviço. Espero que a empresa responsável possa analisar o caso e resolver a situação o quanto antes.