O que aconteceu
Efetuamos a compra de dois jogos de quarto na loja Sidlar Móveis, pois durante a venda nos foram prometidos produtos de qualidade, bom acabamento, agilidade na entrega e assistência pós-venda eficiente. Infelizmente, nossa experiência foi exatamente o contrário.
O primeiro jogo de quarto foi montado no final de janeiro de 2025. Desde a montagem, ficou evidente o despreparo dos montadores, que realizaram o serviço de qualquer maneira. As portas ficaram desalinhadas, algumas peças já apresentavam defeitos de fabricação e o acabamento lateral do guarda-roupa sequer veio junto com o produto.
Entramos em contato com a empresa e registramos nossa insatisfação. As portas de reposição chegaram dentro de um prazo razoável, porém enviaram o acabamento errado. Até hoje enfrentamos dificuldades para solucionar problemas que deveriam ter sido resolvidos logo após a entrega. Com menos de um mês de uso, um dos puxadores já estava solto, demonstrando a baixa qualidade dos materiais e da montagem.
O segundo guarda-roupa foi montado no início de fevereiro de 2025 e apresentou uma série de problemas: peça enviada errada, gavetas lascadas, fundo de gaveta solto e prateleira rachada após a instalação. Para piorar, o prazo informado para substituição de uma gaveta e de uma prateleira foi de aproximadamente 40 dias.
Agora, a situação está ainda mais absurda. Os móveis foram montados entre janeiro e fevereiro de 2025 e, passados cerca de 20 meses, estamos em outubro de 2026 e os guarda-roupas encontram-se em estado lamentável. As portas estão completamente desalinhadas, diversas peças apresentam aparência frágil e quebradiça, há partes quebradas e o acabamento está se soltando em vários pontos.
Quando finalmente enviaram uma assistência técnica para avaliar um dos guarda-roupas, a solução proposta foi simplesmente colar uma nova fita de acabamento sobre a antiga que já estava descolando. Em nenhum momento houve preocupação em remover o material danificado e realizar um reparo adequado, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito com o consumidor.
O sentimento é de total frustração e arrependimento. Investimos um valor significativo acreditando estar adquirindo móveis de qualidade e recebemos produtos com inúmeros defeitos, assistência ineficiente e problemas que persistem até hoje.
Não recomendo a Sidlar Móveis. A qualidade dos produtos é extremamente decepcionante, o pós-venda é ineficaz e o consumidor fica abandonado após a compra. Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Certamente não voltarei a realizar qualquer compra na rede e não indicarei a loja para ninguém.