O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Atraso na entrega e montagem incorreta (Pedido de 21/07/2026)
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra realizada no dia 21/07/2026 na loja Sidilar Móveis do Tietê Plaza Shopping. O pedido inclui um painel ripado, um colchão, uma cabeceira e uma mesa pequena.
Informo que estou enfrentando sérios transtornos com o atendimento e com a entrega dos produtos:
1. Painel Ripado: Houve grande atraso na entrega. Quando finalmente vieram realizar a montagem, o serviço foi feito apenas parcialmente e com peças incorretas. O montador informou que a equipe retornaria para retirar o material errado e finalizar o serviço, mas até a presente data ninguém compareceu, tampouco prestaram qualquer esclarecimento.
2. Colchão: Até o momento, o colchão não foi entregue.
Já entrei em contato por telefone por diversas vezes, porém nenhuma providência foi tomada e o problema segue sem solução.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de suporte, solicito a solução imediata da entrega e montagem corretas dos itens pendentes ou o cancelamento integral da compra com a devida restituição dos valores pagos, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do caso.