O que aconteceu
Bloqueio Indevido de Serviços e Falhas Repetidas no Atendimento
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha **insatisfação** com a postura da SIEG diante do bloqueio indevido dos serviços contratados, sob a justificativa de falta de pagamento de três meses. Tal alegação não procede, pois **todos os boletos foram devidamente pagos, e a equipe da empresa até o momento não tomaram qualquer providência para regularizar a situação.
Além disso, há meses solicitamos o **cancelamento do serviço SIEG IRIS** em 17/10/25 , justamente por não atender à finalidade contratada. O serviço em todo ano ficou com instabilidades e tivemos que fazer consultas no e-CAC normalmente pois os relatorios do IRIS não funcionou por varias vezes em tempo real, o que nos obrigava a acessar manualmente cada CNPJ exatamente o que buscamos evitar ao contratar a ferramenta. Mesmo após diversas promessas de melhoria, o problema persistiu.
Diante disso, reforçamos sobre o pedido de cancelamento do SIEG IRIS 17/12/203235, porém **o cancelamento não foi realizado no prazo solicitado** e, o retorno do chat é muito lento, para nossa surpresa, o serviço continua sendo cobrado indevidamente.
O mais preocupante é que, ao invés de entrarem em contato para esclarecer e verificar o erro interno da equipe , a empresa optou por **bloquear serviços essenciais**, prejudicando o andamento do nosso trabalho. Trata-se de uma falha grave no controle financeiro e no atendimento ao cliente.
Solicitamos:
1. **Regularização imediata** dos serviços bloqueados, e recuperaçao dos arquivos de importaçao de notas eletronicas destes peridos bloqueados.
2. **Exclusão das cobranças indevidas** referentes ao SIEG IRIS após a data da solicitação de cancelamento.
3. **Confirmação documental** do cancelamento definitivo deste serviço.
4. Revisão interna do atendimento prestado, evitando que erros como esse continuem ocorrendo.
Aguardamos retorno urgente e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Katia , JC contabilidade jf