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São Paulo - SP

07/08/2025 às 11:30

ID: 223973459

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Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento via chat da empresa. Ao tentar contato, recebi a mensagem:
"No momento, nossa fila de atendimento está um pouco acima do normal, com média de início entre 20 a 30 minutos. Agradecemos pela compreensão e paciência. Em breve, um dos nossos especialistas irá te atender."

Entendo que podem haver momentos de alta demanda, mas essa demora tem sido recorrente e inviabiliza a resolução de problemas de forma prática e ágil. A espera por 20 a 30 minutos (ou mais) é abusiva, especialmente para um canal que deveria ser mais eficiente que o telefone ou e-mail.

Espero que a empresa reveja esse processo e melhore a estrutura de atendimento ao cliente, oferecendo o suporte adequado e dentro de um prazo razoável.