Denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] em compra online de medidor de glicose e solicitação de estorno via Pix
Respondida
São Luís - MA
08/09/2025 às 17:42
ID: 226401657
Assunto: Denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de estorno pagamento via Pix
Prezados(as),
Venho, por meio deste canal, registrar uma denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar providências quanto ao pagamento realizado indevidamente.
No dia 06/09/2025, acessei um site [Editado pelo Reclame Aqui] (*****
), que utilizava indevidamente a identidade visual da empresa Belderme (*****
) para enganar consumidores. Fui induzida a acreditar que estava adquirindo um aparelho medidor de glicose sem coleta de sangue da GlicoMax/Siemens Healthineers no valor de R$ 66,54, pago via Pix.
Após efetuar a compra, pesquisei sobre o produto e constatei que tal tecnologia não existe, tratando-se, portanto, de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, encontrei reportagens e registros que confirmam a [Editado pelo Reclame Aqui]:
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Ressalto ainda que a [Editado pelo Reclame Aqui] é perceptível por erros no próprio anúncio: na descrição consta Glicomax, mas na imagem aparece Glucomax, típico indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito:
O estorno do valor pago (R$ 66,54) referente à compra [Editado pelo Reclame Aqui];
O bloqueio/cancelamento do código Pix utilizado pelos [Editado pelo Reclame Aqui], a fim de impedir que outras pessoas sejam prejudicadas;
Garantias quanto à segurança dos meus dados pessoais, já que foram fornecidos na [Editado pelo Reclame Aqui] transação.
Confio que as providências serão tomadas com a urgência necessária, a fim de minimizar os prejuízos e evitar que outros consumidores sejam enganados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 15:43
Prezada Adryana,
Agradecemos o contato e por compartilhar o caso conosco.
O produto GlicoMax NÃO faz parte do portifólio de produtos da Siemens Healthineers, nossa marca está sendo utilizada por terceiros, sem autorização, em um produto que desconhecemos.
Estamos tomando todas as medidas possíveis para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
Agradeceríamos se pudesse denunciar o anúncio na plataforma de mídia social pela qual o recebeu e/ou informar que o produto não é da Siemens Healthineers nos grupos de WhatsApp em que você eventualmente faça parte e que esse anúncio possa estar circulando.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que:
- A Siemens Healthineers é uma empresa que comercializa equipamentos para profissionais da saúde e não para a população em geral.
- Nós temos alguns equipamentos de testes laboratoriais remotos (point of care) mas, não vendemos para população em geral.
- Nós temos um site de vendas online, voltado para clientes (profissionais da saúde) previamente cadastrados e focado em peças para nossos produtos de imagem (como ressonância magnética e aparelhos de ultrassom).
- Nosso site oficial é: Siemens Healthineers Brasil https://*******).
Nele você pode nos conhecer um pouco melhor e ter acesso ao nosso portfólio de produtos.
Mais uma vez agradecemos o contato e compreensão.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!