Ma qualidade do sofá

Question

Há dois anos compramos um sofá na loja Sierra SP (Lar Center).
Como a maioria das pessoas, lutamos e nos esforçamos muito para comprarmos algo com qualidade para nossa casa, afinal, é nossa primeira casa! E nosso sonho era ter um sofá bonito que pudéssemos deixar a nossa casa mais acolhedora.
O sonho nem sempre é a realidade. O sofá não está com a aparência que esperávamos, afinal, a loja é muito conceituada, avaliada... e na venda eles fizeram tantas propagandas, nos tratam tão bem... E só queríamos deixar nossa primeira casa linda. Ao entrar em contato com eles, a resposta é que os produtos tem 1 ano de garantia, sendo que em nenhum momento, isso foi dito na compra. E não nos orientaram sobre isso. E é claro, o problema virou nosso! O sofá essa cheio de bolinhas, parece que vive amassado, as espumas de dentro, não sustentam as almofadas, a parte de baixo, está com marcas...
Entramos em contato com a empresa e além das mensagens serem super grossas e frias, estamos há 30 dias sem nenhum retorno...
É direito nosso, consumidores termos respostas... Orientações...
Agora pergunto, eles fazem isso com todo mundo? Simplesmente, compramos e eles não querem mais saber? E o pós vendas? Retornos nas ligações? Uma justificativa pelo menos. Não com grosserias e respostas vazias.
Espero que esse canal de comunicação ajude outras pessoas, a conhecerem qualidade e o tratamento da loja. #sierraspmoveis