Sierra Móveis

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

06/05/2026 às 14:11

ID: 247887491

Prezados,

Adquiri o sofá modelo Sofie na loja de Tubarão/SC e, infelizmente, o produto foi entregue com diversos vícios de fabricação, comprometendo sua qualidade e funcionalidade.

Na data da entrega (*****), comuniquei imediatamente a proprietária da loja, encaminhando registros fotográficos e vídeos que comprovam os defeitos apresentados. Na ocasião, fui informada de que seria realizada uma visita em minha residência, a fim de avaliar o móvel pessoalmente, o que considerei adequado diante da situação.

Posteriormente, foi confirmada a realização de uma vistoria técnica, acompanhada do representante da marca, prevista para o mês de *****. No entanto, até o presente momento, nenhuma das visitas foi realizada, tampouco houve qualquer retorno ou providência concreta por parte da loja ou da marca.

Ressalto que já transcorreram meses desde a reclamação inicial, sem qualquer solução, o que configura evidente falha na prestação de serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade por vício do produto e ao dever de atendimento adequado e eficiente ao consumidor.

Destaco, ainda, que se trata de um produto de alto valor, o que agrava a situação. Possuo histórico de compras anteriores com a marca em outros estados, sempre com atendimento satisfatório, o que não se repete na unidade de Tubarão/SC.

Diante do exposto, notifico formalmente a empresa para que, no prazo máximo de *****, apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições ou da restituição integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação vigente.

Na ausência de solução dentro do prazo estipulado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à esfera judicial.

Aguardo retorno com urgência.