Empresa não cumpre contrato de guincho, mesmo com pagamento em dia
Em réplica
Xanxerê - SC
08/09/2025 às 15:14
ID: 226385171
Empresa coloca em contrato que possuímos direito a 03 guinchos no ano e quando solicitado NÃO nos atendem. É uma falta de vergonha mesmo, pagamos mensalmente certinho e quando finalmente precisamos de algum serviço deixam a desejar.
Não cumprem o que está em cláusula contratual.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 17:10
Olá, Ricardo Rufatto.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação. É importante esclarecer que, de fato, conforme contrato, o associado possui direito a até 3 acionamentos de guincho por ano. Porém, cada acionamento é considerado por evento, ou seja, quando o veículo se encontra impossibilitado de locomoção até o destino desejado.
No seu caso, identificamos que liberamos um guincho para transportar o veículo até a oficina indicada por você, onde o reparo foi realizado. O novo pedido se tratava de um segundo deslocamento, para que o guincho buscasse o carro já pronto e o levasse até a sua residência, o que não caracteriza pane ou sinistro, mas sim um segundo deslocamento dentro do mesmo evento. Nesse tipo de situação, a cobertura contratual não contempla um novo guincho.
Reforçamos nosso compromisso em atender sempre dentro das regras estabelecidas e de forma justa a todos os associados. Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe SigaBem Proteção Veicular
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 22:38
Solicitei a cláusula contratual referente a esse posicionamento que vocês me deram. Pois é, não tem nada em contrato. 03 guinchos no ano, isso sim está em contrato! A única função de vocês é disponibilizar QUANDO SOLICITADO, qualquer outra coisa é DESCULPA para não cumprir o que está em contrato.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 09:04
Ricardo,
Gostaríamos de reforçar que nosso procedimento prevê apenas um acionamento de guincho por evento, destinado exclusivamente a situações de pane elétrica, problema mecânico ou acidente com o veículo.
De fato, como você observou, o contrato atual não detalha de forma tão clara em quais situações o guincho pode ser solicitado. Reconhecendo essa falha, vamos reembolsar integralmente a despesa que você teve com o guincho para o transporte do seu veículo.
Nosso setor jurídico já está realizando os ajustes necessários no contrato para que todas as coberturas e exclusões fiquem descritas de maneira transparente, evitando dúvidas futuras.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu apontamento, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.