SIGA CREDITO FACIL

Reclamar dessa empresa

Luziânia - GO

05/09/2026 às 12:38

ID: 258296803

ASSUNTO: Contestação de cobrança de juros e solicitação de regularização dos pagamentos

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha contestação em relação aos valores atualmente cobrados referentes à aquisição do álbum de formatura da minha filha, especialmente quanto à incidência de juros e demais encargos.

No final do ano de 2025, fui procurada por um vendedor da empresa, que compareceu à minha residência para apresentar o álbum de formatura e as condições de pagamento. Após a apresentação, manifestei interesse na aquisição e realizei o pagamento de R$ 100,00 de entrada, ficando acordadas as demais parcelas em valores aproximados de R$ 180,00 cada.

Na ocasião, fui informada de que receberia por e-mail o contrato, os boletos e todas as informações necessárias para acompanhamento e pagamento da compra.

Entretanto, após a contratação, não recebi os boletos, informações de pagamento ou qualquer comunicação regular por parte da empresa. Também não recebi mensagens em meu telefone ou qualquer outro contato que me possibilitasse identificar a empresa ou obter os meios necessários para realizar os pagamentos.

Passaram-se vários meses sem que eu tivesse acesso às informações necessárias para cumprir com o pagamento das parcelas.

Importante destacar que em nenhum momento me recusei a pagar ou manifestei qualquer intenção de inadimplir o compromisso assumido. Pelo contrário, por iniciativa própria, quando estive na escola em uma reunião bimestral, procurei informações junto à empresa justamente porque não havia recebido os meios de pagamento nem possuía um canal de contato para solucionar a situação.

Foi somente nessa ocasião que consegui obter o contato da empresa e, posteriormente, fui direcionada a uma assessoria de cobrança. Ao entrar em contato, fui surpreendida com valores significativamente superiores aos originalmente acordados, em razão da incidência de juros e outros encargos.

Entendo que a cobrança desses encargos merece ser revista, considerando que não tive acesso aos boletos nem às informações necessárias para realizar os pagamentos nas respectivas datas de vencimento.

Fui informada pela assessoria de cobrança de que haveria uma previsão contratual estabelecendo que o eventual não recebimento do boleto não afastaria a obrigação de pagamento. Contudo, no presente caso, não se trata simplesmente de um boleto que deixou de ser recebido em determinada ocasião. Durante meses, não recebi qualquer comunicação ou orientação que me permitisse ter acesso aos meios de pagamento ou sequer identificar adequadamente a forma pela qual deveria realizar os pagamentos.

Inclusive, possuo dois endereços de e-mail, sendo que o endereço cadastrado pela empresa é meu Hotmail. Não localizei comunicações anteriores referentes às parcelas. Recentemente, ao acessar meu Gmail, encontrei apenas um e-mail enviado pela empresa em 03/09/2026, referente à cobrança de uma parcela atual. Antes dessa data, não localizei outros envios de informações relacionados aos pagamentos.

Também foi apresentado pela empresa um contrato cuja assinatura não reconheço como sendo minha e que, ao meu conhecimento, não corresponde à assinatura constante em meus documentos. Ressalto, entretanto, que reconheço a aquisição realizada e a nota promissória apresentada, e reitero que não estou negando a obrigação assumida nem me recusando a realizar os pagamentos.

Minha intenção é exclusivamente regularizar a situação de forma justa e de boa-fé, mantendo as condições originalmente acordadas no momento da compra e afastando os juros e encargos decorrentes de um período em que, conforme relatado, não tive acesso aos meios necessários para efetuar os pagamentos.

Dessa forma, solicito:

A revisão dos valores atualmente cobrados, com a retirada dos juros, multas e demais encargos incidentes durante o período em que não tive acesso aos meios de pagamento;
A manutenção dos valores originalmente acordados no momento da contratação;
O envio de todos os boletos ou meios de pagamento referentes às parcelas pendentes, com seus respectivos vencimentos e valores;
A apresentação do histórico de comunicações realizadas pela empresa, indicando as datas, endereços de e-mail e demais canais utilizados para envio das cobranças;
A formalização, por escrito, de uma solução para que eu possa regularizar integralmente os pagamentos, sem a incidência de encargos que considero indevidos diante das circunstâncias apresentadas.

Reforço que minha intenção sempre foi cumprir o acordo. Tanto que, mesmo sem ter recebido os boletos ou qualquer orientação adequada, parti espontaneamente em busca da empresa para obter as informações e realizar os pagamentos.

Portanto, busco apenas uma solução razoável e de boa-fé, que permita a regularização da pendência pelos valores originalmente acordados, com o devido acesso aos boletos e às informações necessárias para que os pagamentos futuros sejam realizados corretamente.

Solicito, por fim, que esta manifestação seja respondida formalmente por escrito, para que possamos solucionar a questão de maneira amigável e sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou legais.
Eles informam que tentaram contato comigo anteriormente, mas nunca recebi nenhum contato, também alegam entender a situação, mas que não vão retirar os juros ou manter o acordo. Ou seja estou sendo prejudicada, por um erro que partiu da empresa e sem direito a resolver de uma forma correta.

Atenciosamente,

Elen Natali Pimenta de Souza
*****
[email protected]