Falta de comunicação entre a Escola e o aluno
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 22:33
ID: 255273411
Sou aluna da unidade Lapa e realizo aulas há cerca de um ano. Já sabendo que após um ano o desconto estipulado em contrato se encerra, três semanas atrás solicitei à secretária da Unidade que entrasse em contato com o Financeiro da Escola para verificar a possibilidade de um novo desconto. Durante três semanas consecutivas de julho/26, questionei a secretária e esta informou que "o Financeiro ainda não retornou".
De fato, a mensalidade do mês de agosto foi emitida sem o desconto, com vencimento em 10/08/26, no valor integral de R$629, 00.
Como não obtive nenhum retorno por parte da Instituição, amanhã, 31/08/26, infelizmente irei encerrar o curso, pois não tenho condições de pagar o boleto com o dobro do valor. Gostaria de pontuar que eu tenho interesse em continuar, mas a falta de resposta por parte da Instituição irá me fazer solicitar o encerramento do curso.
O que é mais chato é que minha colega de turma (que entrou praticamente junto comigo na Escola um ano atrás) conseguiu uma % de desconto, enquanto eu não tive nem retorno (nem positivo, nem negativo, nada).
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:29
Olá, Renata!
Nossa secretaria entrou em contato via WhatsApp, ontem e aguarda seu retorno para dar sequência na tratativa.
Solicitamos que responda nosso contato, por gentileza.
Equipe Sigbol
Réplica da empresa
04/08/2026 às 13:35
Olá, Renata!
Conforme contato com nossa secretaria, vimos que a situação foi resolvida!
Ficamos felizes que continuará nossa aluna, estamos sempre à disposição!
Equipe Sigbol.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:19
Na sexta-feira 31/07/26, após formalizar a solicitação de rescisão de contrato na secretaria da Unidade Lapa, em 40 minutos uma profissional do Setor de Relacionamento com o Cliente entrou em contato comigo para "entender melhor o motivo do cancelamento"(sic). Após nova negociação, optei por não parar o curso mediante concessão por 6 meses de novo desconto por parte do Financeiro da SIGBOL (inferior à porcentagem de desconto que foi concedido quando iniciei o curso). PONTOS POSITIVOS: minha situação foi satisfatoriamente resolvida. PONTOS NEGATIVOS: precisei chegar ao extremo de solicitar a rescisão de contrato para que fosse direcionada para um profissional que apresentasse uma solução. OBSERVAÇÃO: conversando com duas colegas da mesma turma e horário, notei que a porcentagem de desconto ofertada foi diferente para cada uma de nós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10