SIGMA-ALDRICH BRASIL

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Belém - PA

16/04/2026 às 14:57

ID: 246242851

Efetuei um pedido de compra no site da Merck/Sigma em novembro de 2025 (Pedido n *****). O prazo de entrega informado no momento da compra era até dezembro de 2025. O que deveria ser uma compra rotineira com uma multinacional que se diz referência, transformou-se em uma dor de cabeça e desrespeito com o cliente.
A empresa simplesmente não entregou parte dos produtos e, pior, não entrar em contato para dar uma satisfação. A comunicação é uma via de mão única: temos que correr atrás da Merck/SIGMA atrás de informações.
Em 01/2026: entramos em contato cobrando a entrega. Responderam que o item chegaria ao estoque deles em fevereiro. Em 03/2026: Como não recebemos nada, enviamos novo e-mail. A promessa foi empurrada para abril e maio. Hoje (04/2026): Após novo contato com o SAC, a empresa informou que não cumprirá os prazos novamente e um dos produtos somente será entregue em AGOSTO de 2026. Ou seja um atraso de 8 meses em relação ao que foi acordado!
Ao questionarmos o SAC do porquê a Sigma/Merck não avisa ativamente os clientes sobre o não cumprimento das entregas, ouvimos a resposta de que "o cliente é que precisa rastrear o seu produto no site".
Sinceramente, é EXTREMAMENTE frustrante ver uma multinacional do porte da Sigma/Merck deixando ter esse tipo de atendimento. Atrasar materiais essenciais e só avisar quando é questionada é inadmissível.
A ausência desses itens está nos fazendo muita falta, comprometendo severamente a acreditação do nosso laboratório na norma ISO/IEC 17025, prejudicando a realização de testes críticos e estourando nossos prazos para resolução de não conformidades.
Solicitamos um posicionamento imediato, em nível de gerência, acompanhado de uma solução urgente para o envio deste material. O descaso demonstrado até o momento é inaceitável e as consequências operacionais para a nossa unidade já são concretas.