Respondida

Entrega de produto vazando

Sigma Aldrich

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

Realizei uma compra na Merck-Aldrich, a entrega foi realizada no início de janeiro de *******, recebi o produto no dia 12. O produto já veio vazando. Está com vazamento visível, sem necessidade de abertura do plástico externo para verificação, ou seja, a embalagem está lacrada ainda. Entrei em contato imediatamente, enviei fotos do produto. Geraram um case C25118073, no dia seguinte, mas nada foi resolvido. Meu ultimo e-mail sobre o assunto foi enviado dia 24 de janeiro, e nem foi respondido. Hoje, 7 de março, enviei outro. Péssimo atendimento ao cliente. Continuo aguardando o recolhimento do produto e devolução do valor pago.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sigma Aldrich respondeu

    10/03/2023 às 11:07

    Prezada Kelly,

    Primeiramente lamentamos o ocorrido e gostaríamos de informar que estamos sempre buscando entregar a melhor experiência para os nossos clientes.

    Conforme troca de e-mails via chamado interno C25118073 - Trackwise 3838384. Seguiremos com a devolução do produto e reembolso do valor.

    Em 09/03/******* foi enviado um e-mail com orientações sobre este processo e estamos no aguardo da declaração de devolução para iniciarmos o procedimento.

    Atenciosamente,

    Gabriela Cabral

    Inside Sales | Customer Excellence

    Life Science | Science & Lab Solutions

    Merck S.A. | ******* 7 andar | Barueri, SP ************** | Brazil

    Phone: ******* ******* Opção 5

    E-mail: ******* - https://*******