Reclamação respondida

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Nova Friburgo - RJ

07/03/2023 às 11:22

ID: 160526803

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Realizei uma compra na Merck-Aldrich, a entrega foi realizada no início de janeiro de *******, recebi o produto no dia 12. O produto já veio vazando. Está com vazamento visível, sem necessidade de abertura do plástico externo para verificação, ou seja, a embalagem está lacrada ainda. Entrei em contato imediatamente, enviei fotos do produto. Geraram um case C25118073, no dia seguinte, mas nada foi resolvido. Meu ultimo e-mail sobre o assunto foi enviado dia 24 de janeiro, e nem foi respondido. Hoje, 7 de março, enviei outro. Péssimo atendimento ao cliente. Continuo aguardando o recolhimento do produto e devolução do valor pago.

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Resposta da empresa

10/03/2023 às 11:07

Prezada Kelly,

Primeiramente lamentamos o ocorrido e gostaríamos de informar que estamos sempre buscando entregar a melhor experiência para os nossos clientes.

Conforme troca de e-mails via chamado interno C25118073 - Trackwise 3838384. Seguiremos com a devolução do produto e reembolso do valor.

Em 09/03/******* foi enviado um e-mail com orientações sobre este processo e estamos no aguardo da declaração de devolução para iniciarmos o procedimento.

Atenciosamente,

Gabriela Cabral

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Merck S.A. | ******* 7 andar | Barueri, SP ************** | Brazil
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E-mail: ******* - https://*******