Demora no reparo em garantia de ferramenta essencial para trabalho
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
28/10/2025 às 17:10
ID: 230471023
Na data 02/10/2025 levamos uma ferramenta na J.J Repair assistência técnica onde gerou um pedido ***** ordem de serviço em garantia com apenas 03 meses de uso, hoje na data 28/10/2025 estamos precisando da ferramenta de trabalho e estamos ainda na dependência da fabrica enviar peças para troca onde alega não ter os itens que serão necessário em pronta entrega.., como fica a questão do consumidor?
Quantos dias ainda ficamos sem a ferramenta que é um item fundamental utilizado para execução de prestação de serviços como polimento, cristalização, revitalização em pinturas automotivas? quem vai arcar com os nossos custos ? precisamos resolver isso o mais rápido possível, não conseguimos esperar mais dias..
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:37
Bom dia Sr. Fabio,
Tudo bem?
Primeiramente desculpe-nos pelos transtornos causados.
Irei acioná-lo via WhatsApp para entendimento do ocorrido.
Obrigada
SAC/Sigma Tools
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 10:43
Não precisa entender melhor basta somente resolver o problema, vocês estão com a minha ferramenta em garantia desde o dia 02/10/******* e ainda não entenderam o que precisa ser feito ? quanto tempo precisa para entender e resolver ?
Réplica da empresa
30/10/2025 às 13:55
Boa tarde Sr Fabio,
Tudo bem?
Conforme informado pelo WhatsApp, as peças foram enviadas ontem por Sedex para a Assistência Técnica.
Rastreio: *******
Obrigada
SAC/Sigma Tools
Réplica da empresa
17/11/2025 às 09:41
Bom dia Sr. Fabio,
Tudo bem?
Conforme nossa conversa, ferramenta já foi reparada e retirada da Assistência.
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Obrigada
SAC/Sigma Tools