Assistência técnica não cumpre prazo
Não respondida
Salvador - BA
29/07/2026 às 16:03
ID: 255149915
Adquiri uma torneira Sigma na loja Ferreira Costa em 26/03. Com menos de um mês de uso, o produto começou a apresentar ferrugem, demonstrando clara falta de qualidade e durabilidade.
Ao procurar a Ferreira Costa para solicitar a troca ou devolução, fui informada de que deveria procurar diretamente a assistência técnica da fabricante. No entanto, além da ferrugem, a torneira também quebrou durante o uso normal, sem qualquer mau uso ou impacto.
Trata-se de um produto novo que apresentou defeitos graves em curto período de tempo, comprometendo sua funcionalidade e causando transtornos. Ressalto que não se trata de arrependimento de compra, mas de vício de qualidade em produto durável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui prazo para reclamar de defeitos em produtos duráveis, sendo a responsabilidade solidária entre fabricante e fornecedor.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições, reparo adequado ou devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno e resolução do caso o mais breve possível.