Mau assessoramento técnico
Não resolvido
Sorocaba - SP
25/09/2024 às 09:30
ID: 198168641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo adquirir o certificado digital A-1 , para instalação diretamente no PC, fui informado que deveria guardar uma cópia do arquivo enviado para baixar e instalar , e não fui informado que deveria guardar uma cópia do arquivo baixado na máquina, caso fosse necessário formatar a máquina. Sem está informação formatei a máquina e perdi o certificado , sendo necessário aquisição de outro novo. Ao solicitar um desconto de 50% para aquisição de um novo certificado encima do valor que eu já havia pago , eles se negaram . Empresa localizada em Sorocaba SP, péssimo atendimento sem consideração pelo cliente , não recomendo .
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 10:19
Olá, Carlos!
Agradecemos o envio do seu feedback.
A sua opinião é muito importante para evoluirmos continuamente e melhorarmos as nossas operações.
E é por isso que fizemos contato contigo para entendermos melhor o que houve e finalizarmos qualquer demanda pendente.
Estamos movimentando internamente para a melhoria do nosso atendimento e também dos fluxos!
Conte sempre conosco para o que precisar!
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Signa Safe Certificado Digital
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 10:25
Eu paguei *******,00 pelo certificado e foi me proposto pagar novamente *******,00 por um novo , não chegando aos 50% que solicitei pagar para a empresa .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/09/2024 às 13:05
Olá Carlos,
A primeiro momento sentimos muito pelo transtorno causado, estamos aqui para ajudá-la da melhor maneira possível.
Espero que as informações tenham sido esclarecidas no contato realizado e que atendimento tenha sido satisfatório.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.