Demora na entrega da assinatura e ausência de prazo para conclusão do serviço
Respondida
Curitiba - PR
23/07/2026 às 20:54
ID: 254703467
Contratei a Signature Logos para criação de uma assinatura personalizada. No dia 16/07/2026, recebi as primeiras opções, porém informei que os modelos estavam pouco elaborados e com aparência infantil, solicitando novas alternativas.
A empresa enviou um catálogo e pediu que eu escolhesse um modelo como referência. No dia 17/07/2026, escolhi o modelo número 16, conforme solicitado.
Somente no dia 20/07/2026, recebi a informação de que a assinatura estava sendo alterada e que as novas amostras seriam enviadas logo logo, mas não foi apresentado nenhum prazo concreto. No dia 22/07/2026, voltei a perguntar sobre a previsão de entrega e não obtive uma solução efetiva.
Até o dia 23/07/2026, eu ainda não havia recebido as novas amostras nem uma data objetiva para conclusão do serviço. Destaco que respondi rapidamente a todas as solicitações da empresa e escolhi o modelo indicado dentro do prazo estabelecido.
Diante da demora, da falta de transparência sobre o prazo e da ausência de entrega, solicitei o cancelamento do serviço e o estorno integral do valor pago, mas ainda aguardo uma confirmação.
Minha solicitação é simples: cancelamento definitivo da compra, estorno integral do valor e envio do comprovante do reembolso. Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e profissional.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:20
Olá Leandro, tudo bem?
Pelo que vi aqui, sua assinatura foi aprovada e entregue.
O senhor recebeu?
De todo modo, solicitei o reenvio para garantir.
Percebi que o e-mail cadastrado aqui foi diferente do e-mail cadastrado no momento da compra, por gentileza, confira o e-mail em que comprou.
Seu pedido tem 100% de garantia de qualidade e entrega, caso o senhor opte, podemos sim cancelar, sem problemas.
Aguardamos seu retorno e confirmação de recebimento.
Atenciosamente,
Signature Logos.