Erro na recarga mobile via PIX para cartão estudantil: QR Code não gerado e dados de cobrança em branco
Respondida
Macapá - AP
16/04/2026 às 11:56
ID: 246221951
Olá, bom dia.
Gostaria de relatar um problema que estou enfrentando ao tentar realizar uma recarga mobile no meu cartão estudantil via PIX.
Ao finalizar o pedido, o sistema não gera o QR Code e as informações de "Valor" e "Validade da cobrança" aparecem em branco ou com erro (conforme o print em anexo). Já tentei reiniciar o processo, mas o erro persiste.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:08
Olá, Edilene Pantoja, como vai?
Achamos que você se enganou em relação a qual empresa registrou sua reclamação. Nós somos a Sigo Meios de Pagamentos, empresa responsável pelo processamento e gestão de pagamentos no setor de transporte de passageiros, atuando como intermediadora entre empresas e meios de pagamento em muitas cidades do Brasil, mas não na sua cidade.
Gostaríamos de informar que não operamos na cidade de Macapá e não realizamos vendas de passagens por aplicativo próprio com o nome "Sigo". Sendo assim, a compra não foi realizada com a nossa empresa, e por isso não conseguimos acessar os seus dados e nem o pagamento realizado.
Sugerimos verificar junto ao canal de venda ou aplicativo onde a compra foi feita, para que possam te auxiliar da melhor forma.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sigo Meios de Pagamento