Insatisfação com a aplicação de políticas de retenção alfandegária pela Sihi
Não respondida
Planalto - BA
15/05/2026 às 23:45
ID: 248805803
Gostaria de relatar publicamente minha insatisfação com a forma como a situação das retenções alfandegárias foi tratada pela Sihi.
Sempre processei meus pedidos com a empresa e, até então, a política aplicada era clara: um envio inicial + um reenvio gratuito e, caso ainda ocorresse problema relacionado à alfândega, o reembolso seria realizado. Essa sempre foi a segurança passada aos clientes e parceiros que utilizavam a plataforma.
Porém, durante a recente crise envolvendo retenções alfandegárias, fui informado de que essa política não seria mais aplicada. O problema é que outros colegas que trabalham exatamente no mesmo nicho, utilizando os mesmos canais e enfrentando as mesmas retenções, receberam seus reembolsos normalmente. Ou seja, a política aparentemente deixou de ser aplicada apenas para mim, o que considero extremamente injusto e incoerente.
Outro ponto importante é que a responsabilidade logística não parte do vendedor. A própria Sihi realiza os envios, escolhe os canais logísticos e faz a declaração das encomendas. Inclusive, diversas retenções ocorreram por conta de declaração incorreta de valores, algo que constava diretamente nas informações de rastreio.
Em nenhum momento essas retenções ocorreram por alguma ação minha. Inclusive, pedidos processados por outras empresas passaram normalmente pela alfândega no mesmo período. Então fica a pergunta: por que eu deveria arcar sozinho com prejuízos causados por processos logísticos que não estão sob meu controle?
Reconheço que situações alfandegárias podem acontecer, mas acredito que a empresa precisa agir com transparência, igualdade e coerência na aplicação de suas próprias políticas.
Espero sinceramente conseguir resolver essa questão da forma mais rápida e justa possível.