SIKA

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

16/09/2026 às 12:54

ID: 259215545

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO SEM O RESULTADO ESPERADO E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

À Sikafill,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao produto da empresa Sikafill, adquirido por mim por intermédio da Leroy Merlin.

Realizei a aquisição do produto confiando nas informações, características e finalidade apresentadas pelo fornecedor. Entretanto, após a utilização do produto de acordo com as orientações fornecidas, não obtive o resultado esperado, motivo pelo qual busco esclarecimentos e uma solução para o problema.

Inicialmente, procurei a Leroy Merlin, responsável pela comercialização do produto, a fim de solucionar a situação. Fui orientada pela própria empresa a entrar em contato diretamente com a Sikafill. Ocorre que, apesar das tentativas realizadas, não estou conseguindo estabelecer contato com a empresa, ficando impossibilitada de obter esclarecimentos ou uma solução para o problema apresentado.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990, em seu art. 6, inciso III, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, inclusive quanto às suas características, qualidade e demais informações relevantes.

Além disso, o art. 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada pelo fornecedor em relação aos produtos ou serviços oferecidos, integra o contrato e obriga o fornecedor.

Ainda, o art. 31 do CDC determina que a oferta e apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa, incluindo suas características e qualidade.

Dessa forma, considerando que o produto adquirido não apresentou o resultado esperado e que estou encontrando dificuldades para obter atendimento diretamente da empresa indicada pela própria Leroy Merlin, solicito formalmente:

1. Um posicionamento da Sikafill acerca do ocorrido;
2. Esclarecimentos completos sobre as características, finalidade, modo de utilização e resultados esperados do produto;
3. A análise da situação apresentada e, sendo constatado que o produto não corresponde às informações ofertadas, a adoção das providências cabíveis para solucionar o problema, incluindo a possibilidade de substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme o caso;
4. A disponibilização de um canal efetivo de atendimento, para que eu possa acompanhar e solucionar a reclamação.

Ressalto que estou buscando resolver a questão de forma amigável e diretamente com a empresa, porém o consumidor não pode ficar sem atendimento após realizar uma compra e apresentar uma reclamação legítima relacionada ao produto adquirido.

Caso não obtenha resposta ou uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive o PROCON, bem como adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno da empresa e uma solução efetiva para a situação apresentada.

Atenciosamente,

Diovanna Lopes