O que aconteceu
Alerta Grave: Loja oficial Sil no Mercado livre entregando cabo Silnax 16 mm 1 kv no lugar de cabo Atoxsil 16 mm 1kV.
Sou um cliente que sempre confiou na qualidade da Sil, mas venho registrar uma ocorrência de extrema gravidade que afeta a segurança de eletricistas e consumidores.
No dia 06/09/2026, adquiri 5 rolos de 25 metros do Cabo Atoxsil 16 mm 1 kV através da sua Loja Oficial no Mercado Livre ( NF 79318, emitida 08/09). Para minha surpresa, a mercadoria entregue no dia 11/09 foi o Cabo Silnax 16 mm 1 kV.
Além do prejuízo financeiro direto já que o Atoxsil é um produto mais caro , o fato mais preocupante é o risco técnico e de segurança. O cabo Atoxsil é especificado por norma para locais BD2, BD3 e BD4. Consumidores que compraram esse cabo para essa finalidade nos últimos 3 meses ( conforme consegue se verificar no vídeo de avaliação de um comprador postado após a entrega do cabo ) podem ter instalado o Silnax 16 mm 1 kv por engano em locais proibidos pela NBR 5410.
A própria Sil faz campanhas exemplares contra cabos (Editado pelo Reclame Aqui) e fora de norma, mas a sua operação logística oficial está entregando o produto errado, gerando o mesmo risco de desconformidade normativa no ambiente final. Aguardo uma providência imediata sobre o meu caso e uma auditoria no estoque desse canal de vendas.
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4Interações da reclamação
SIL CABOS ELÉTRICOS respondeu
18/09/2026 às 14:15
Prezado Sr Paulo Becker,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, por trazer à nossa atenção uma situação que tratamos com máxima seriedade.
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente daquele anunciado e reconhecemos a relevância dos apontamentos realizados, especialmente em relação à correta identificação dos cabos e à segurança das aplicações elétricas.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, realizamos uma apuração interna e identificamos uma inconsistência na descrição do anúncio publicado na plataforma. Como medida imediata, o anúncio foi pausado para correção e as áreas responsáveis foram acionadas para análise e tratativa da ocorrência, evitando que a situação se repita.
Verificamos também que a Nota Fiscal n ***** foi emitida pelo distribuidor Minas Vale Atacadista Ltda. (CNPJ *****), parceiro autorizado de e-commerce que comercializa produtos originais da Sil Cabos Elétricos.
Para solucionar seu caso com a maior agilidade possível, orientamos que utilize a própria plataforma do Mercado Livre para solicitar a devolução do produto recebido e o cancelamento da compra, seguindo as opções disponibilizadas no pedido. Caso encontre qualquer dificuldade durante esse processo, pedimos que nos informe para que possamos acompanhar a tratativa junto ao parceiro comercial.
Reforçamos que a Sil Cabos Elétricos mantém um compromisso permanente com a qualidade, a conformidade normativa e a segurança de seus produtos. Seu apontamento foi fundamental para que pudéssemos identificar rapidamente a divergência e adotar as medidas corretivas cabíveis.
Agradecemos a sua confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - SIL Cabos Elétricos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento muito bom. A empresa foi rápida em resolver o problema.