Resolvido

Berloque com defeito: detalhe se soltou com pouco uso e loja se recusa a trocar

Silber Jóias

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Eu comprei um berloque da loja siber Joias, e usei a minha pulseira apenas duas vezes, e um detalhe do berloque simplesmente saiu e como é muito pequeno, nao encontrei, com certeza ja veio com defeito, pois comprei dia 12/10 recebi depois de uns 20 dias e nao estao querendo trocar a peca.. acho que a loja esta confundindo o direito de arrependimento com o de troca de coisas duraveis que sao 90 dias.

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Interações da reclamação

  1. Silber Jóias respondeu

    10/11/2025 às 17:32

    Olá! Entendemos perfeitamente o seu ponto e agradecemos por entrar em contato.

    De fato, a garantia legal de 90 dias cobre defeitos de fabricação em produtos duráveis. No entanto, no caso de joias, danos físicos como quebra (que foi o caso), queda de pedras ou deformação não se enquadram como defeitos de fabricação, e por isso nossa política prevê 7 dias para esses casos.

    Mesmo assim, queremos que você fique satisfeita com sua compra

    Vamos abrir uma exceção e emitir uma etiqueta de devolução para que a peça seja enviada de volta e possamos realizar o conserto pra você.

    Assim que a peça chegar, nossa equipe vai cuidar de tudo com carinho

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    sem comentarios.