Berloque com defeito: detalhe se soltou com pouco uso e loja se recusa a trocar
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/11/2025 às 14:59
ID: 231505983
Eu comprei um berloque da loja siber Joias, e usei a minha pulseira apenas duas vezes, e um detalhe do berloque simplesmente saiu e como é muito pequeno, nao encontrei, com certeza ja veio com defeito, pois comprei dia 12/10 recebi depois de uns 20 dias e nao estao querendo trocar a peca.. acho que a loja esta confundindo o direito de arrependimento com o de troca de coisas duraveis que sao 90 dias.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:32
Olá! Entendemos perfeitamente o seu ponto e agradecemos por entrar em contato.
De fato, a garantia legal de 90 dias cobre defeitos de fabricação em produtos duráveis. No entanto, no caso de joias, danos físicos como quebra (que foi o caso), queda de pedras ou deformação não se enquadram como defeitos de fabricação, e por isso nossa política prevê 7 dias para esses casos.
Mesmo assim, queremos que você fique satisfeita com sua compra
Vamos abrir uma exceção e emitir uma etiqueta de devolução para que a peça seja enviada de volta e possamos realizar o conserto pra você.
Assim que a peça chegar, nossa equipe vai cuidar de tudo com carinho
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 17:44
sem comentarios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7