Desgaste prematuro de pneus XBRI e negativa de garantia pela Silcar/Edicar
Respondida
São José do Rio Preto - SP
27/01/2026 às 17:12
ID: 238997911
Adquiri dois pneus da marca XBRI com o pessoal da Silcar por meio do Edicar Centro Automotivo. Após aproximadamente 5mil km percebi um desgaste fora do comum nesses pneus. Assim sendo procurei o centro automotivo, para verificar se houve algum problema, e foi constatado que o veiculo estava com o alinhamento e balanceamento dentro da normalidade, tal qual quando foi trocado os pneus. Devido ao evidente desgaste providenciei a troca dos dois pneus recem adquiridos e o pessoal da oficina elaborou o laudo de que realmente nao houve problema mecanico algum e apresentou a essa empresa. A resposta que foi obtida sem qualquer analise de um responsavel tecnico foi que nao seria efetuada a garantia, que era problema mecanico, o que é [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que foram levados os laudos da oficina juntamente com os pneus. Dessa forma fica aqui a indignação com essa empresa e com certeza nunca mais farei negocio com a mesma. E a pergunta que fica é, esse avaliador, tem conhecimento tecnico da fabrica para avaliar o desgaste ou foi usado somente para negar sem qualquer analise tecnica???
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:38
Olá, Manuel.
Entendemos sua insatisfação, porém, após análise técnica do caso, constatamos que o desgaste mencionado não decorre de um defeito de fabricação do produto, mas sim de fatores externos relacionados à geometria e manutenção do veículo.
É importante ressaltar que os pneus foram adquiridos e instalados em outro estabelecimento comercial (Edicar Centro Automotivo). Dessa forma, a responsabilidade pela execução dos serviços de montagem, alinhamento e acompanhamento técnico é exclusiva da empresa que realizou o serviço.
Nossa análise técnica, pautada nas normas vigentes, confirmou a integridade construtiva do pneu. Como não foi identificado falha de produção, a garantia de fábrica não se aplica a danos causados por ajustes mecânicos externos.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Silcar Pneus