INSTALAÇÃO DE MATERIAL JÁ DANIFICADO!!!

Efetuei um pedido com esta empresa de duas portas balcão antiruidos, que foram instaladas no ano passado e no ato da 1ª tentativa de instalação foi verificado que ocorreram danos durante o transporte. Notamos que partes estavam deformadas/entortadas e algumas áreas riscadas a ponto de ter danificado a pintura eletrostática de uma delas. Por esse motivo, foi adiada a instalação e essas portas retornaram a fábrica para troca.

Após alguns dias, retornaram com as portas e as mesmas foram instaladas. Entretanto, 15 dias depois, quando iniciou a moradia no local, descobrimos que uma das portas estava coberta com uma massa plástica pois ao ser feita a higienização soltou essa massa e então percebemos que havia sido feito somente um "reparo" e não troca.

Já tentei contato diversas vezes para solucionar o problema e trato com o responsável desde de meados de Agosto/17, inclusive um técnico já compareceu no local para verificar em 12/setembro/*******. Cobrei novamente em Outubro/17 o Thomaz (responsável pelo meu atendimento) porém não obtive nenhum retorno efetivo ou solução para o meu problema desde então.

Os produtos adquiridos foram pagos corretamente e o seu custo é alto. Tentei resolver amigavelmente com a empresa, mas na hora da venda recebi uma atenção e agora que estou com um problema (por culpa da própria empresa), não recebo qualquer retorno??

Conforme foi dito no ato da venda, nos garantiu que o seu produto era de primeiríssima qualidade e que atendiam clientes de alto padrão. Questiono, é correto a empresa vender um produto caro e instalar algo já danificado e posteriormente se isentar da sua responsabilidade? Não paguei por um produto entortado, riscado, ou com qualquer defeito.

Por esse motivo, peço que seja efetuada a troca das duas portas e que seja dada a devida garantia do produto conforme verbalizado no ato da compra.

OBS>: Se necessário posso encaminhar as fotos da porta e da conversa com o vendedor.

Fico no aguardo de um retorno urgente!