JANELA ANTI-RUIDO ABERTA DURANTE 1 SEMANA POR FALTA DE AT
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2022 às 16:49
ID: 138488341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma janela anti-ruido sob medida com a Silenzio, e na época paguei uma fortuna. Me foi vendida a facilidade de ter a abertura e fechamento da persiana de descer por controle remoto - visto que a janela é muito grande e pesada.
Durante uma pintura o controle foi pedido, e entrei em contato com a Silenzio para comprar outro controle.. Prazo de atendimento para comprar outro controle (pois nao sabem o motor que foi usado na janela que instalaram) 1 semana!!! E disseram que trabalham com agenda, e que esse é o prazo de atendimento.. Ou seja, nao tenho como fechar a janela por uma semana.
E nenhuma preocupaçao do pessoal de atendimento ao cliente em tentar solucionar mais rapidamente o caso - simplesmente, esse é o prazo..
CUIDADO, PÉSSIMO ATENDIMENTO, E QUALIDADE A DESEJAR.
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Resposta da empresa
11/08/2022 às 13:21
Antes de mais nada, gostaria de relatar o pq da demora na resposta:
Não estávamos conseguindo acesso no reclame aqui, pq a senha estava bloqueada, até mesmo por não possuirmos reclamações, dessa forma não temos o abito de utilizar o reclame aqui !
Assim que fez o contato com a Silenzio solicitando um controle remoto devido a perda do mesmo em sua obra, a qual não temos nenhuma responsabilidade sobre isso, prontamente a Sra. foi orientada de que não tínhamos esses controles em estoque e que teríamos que fazer o pedido ao fabricante e aguardar a entrega. Mas infelizmente a sua urgência e falta de compreensão, não nos possibiltou dar a assistência solicitada,
Nós da Silenzio estamos a inteira disposição para atender A sra. ou qualquer de nossos clientes.