Resolvido

Má qualidade e atendimento a desejar

Silenzio

cidade: naoconsta

O que aconteceu

Compramos duas janelas acústicas no início deste ano.

Uma das janelas já soltou a borracha 4 vezes, a outra soltou a primeira vez este mês.

Até a 4 vez a empresa mandou alguém para 'arrumar', porém, nunca com uma solução definitiva...o máximo que dura é 1,5 mês. O pior de tudo é o vendedor Miguel insinuar que estávamos traspassando a janela e por isso a borracha soltava. Isso foi a gota d'água.

Agora que descolou a borracha da outra janela pela 1 vez entrei em contato, a empresa informou que me retornaria com um agendamento e até agora nada .

Chego a triste conclusão de que fechei negócio com uma empresa que não é idônea.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Silenzio respondeu

    29/08/2018 às 09:54

    Bom dia!

    A Silenzio nunca se negou a dar o suporte necessário, como mencionado pela própria Sra. Juliana, voltamos 4 vezes e fizemos a manutenção necessária, até mesmo a troca das borrachas, desta forma, isso deixa claro que somos sim uma empresa Idônea! Temos mais de 40 janelas instaladas no condômino onde a Sra. Juliana Reside, e não temos nenhum tipo de problema, nossos clientes são extremamente satisfeitos! inclusive! No dia 31/07, a Sra. Renata, responsável pelo SAC da SILenzio, entrou em contato com a Sr. Juliana para saber se estava tudo certo e se estava satisfeita, se colocando a disposição. Quando mencionado que pode estar soltando a borracha por transpassar as folhas, isso é apenas a busca de uma resposta para o problema que está ocorrendo, uma vez que isso só acontece em sua janela.

    Sua solicitação de manutenção foi feita via whats app, no dia 22/08 e prontamente foi respondido que estaríamos vendo a disponibilidade dentro do horário que a Sra. Juliana poderia nos receber.

    Dessa forma, diante do histórico em busca da solução, e por se tratar de outra janela, não sendo a mesma solicitada anteriormente, entendemos que essa reclamação é precipitada e desnecessária, uma vez que estamos abertos a resolver qualquer tipo de problema.

  2. Consumidor respondeu

    29/08/2018 às 12:30

    Sim. Em 22/08 a Renata falou que retornaria e não retornou, desta forma continuo sem o atendimento

  3. Silenzio respondeu

    29/08/2018 às 15:56

    Entendo! então estamos falando de apenas 4 dias uteis para a reclamação de uma assistência solicitada, a qual foi respondido que entraríamos em contato para fazer o agendamento?

    Em breve nossa área técnica entrará em contato para fazer o agendamento da assistência solicitada.

    Grato, pela compreensão

  4. Silenzio respondeu

    03/09/2018 às 17:35

    assistência técnica efetuado hoje 03/09, dentro do horário de disponibilidade da Sra. Juliana

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    A atendente do WhatsApp disse que estava tendo muita dificuldade para agendar a assistência por conta de não ter ninguém em casa no período da manhã. Dei as opções de agendamento no período da tarde ou sábado. Estranho nunca ter disponibilidade a tarde. No fim, conseguiu agendar para tarde. O rapaz da assistência foi e colou uma parte da borracha... Como meu marido estava em casa ele viu que tinha outra parte soltando. Esta foi colada também.