Alteração de benefício de programa de pontos sem aviso prévio
Não respondida
Aguaí - SP
27/08/2026 às 12:43
ID: 257538461
Alteração do benefício do programa de pontos após acúmulo dos pontos
Adquiri produtos da Silhouette Brasil e acumulei mais de 3.000 pontos e recebi um e-mail da própria Silhouette Brasil informando sobre o benefício de R$ 300,00 de desconto que poderia ser resgatado com meus pontos. Como pretendia fazer uma compra maior, optei por aguardar para utilizar esse desconto.
Porém, em menos de um mês, recebi novamente um e-mail referente ao programa de pontos e, para minha surpresa, o valor do benefício havia sido reduzido de R$ 300,00 para apenas R$ 75,00.
O que considero ainda mais injusto é que não recebi nenhum aviso prévio de que o benefício seria alterado ou de que eu teria um prazo para utilizar os meus pontos e resgatar o desconto de R$ 300,00. Caso tivesse sido informada de que haveria uma mudança ou de que existia uma data limite para utilização, eu teria trocado meus pontos imediatamente, sem esperar.
Entrei em contato com a Silhouette Brasil para questionar a situação. A empresa informou que os pontos continuavam disponíveis, mas que a política do programa havia sido alterada e que o desconto de até R$ 300,00 havia sido descontinuado.
O problema é que eu acumulei os pontos enquanto a condição anterior estava vigente e recebi da própria empresa a informação de que poderia utilizá-los para obter R$ 300,00 de desconto. Inclusive, deixei de utilizar os pontos imediatamente porque pretendia fazer uma compra maior.
Não considero justo que, em menos de um mês e sem qualquer aviso prévio ou comunicação de prazo para utilização, a empresa simplesmente altere o valor do benefício e aplique a nova condição aos pontos que já haviam sido acumulados.
Entendo que a empresa possa alterar as regras do programa para novos pontos, mas considero que os pontos já acumulados deveriam respeitar as condições vigentes no período em que foram adquiridos, principalmente quando o próprio benefício já havia sido informado ao consumidor por e-mail.
Dessa forma, solicito que a Silhouette Brasil reveja o meu caso e respeite o benefício de R$ 300,00 que estava vigente quando acumulei meus pontos e que foi informado pela própria empresa por e-mail.
Aguardo uma solução para o caso.