Atraso na entrega e embalagem danificada - Pedido Silhouette Brasil
Resolvido
Sete Lagoas - MG
02/04/2026 às 09:28
ID: 244998257
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma ocorrência referente a um pedido realizado junto à Silhouette Brasil.
O prazo estimado para entrega era o dia 31/03/2026, porém o produto foi entregue apenas no dia 01/04/2026 às 21:00, caracterizando atraso.
Além disso, a embalagem foi recebida em condições inadequadas, apresentando amassados, deformações e indícios de possível violação, conforme fotos registradas.
Informo que, no momento, optei por permanecer com o produto. No entanto, deixo registrado que, caso seja identificado qualquer defeito ou problema decorrente do transporte ou armazenamento, irei buscar meus direitos como consumidora, conforme previsto na legislação vigente.
Solicito que esta ocorrência seja registrada para fins de garantia.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:47
Olá, Warley;
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos ocasionados no recebimento do seu pedido.
Verificamos que, de fato, houve um atraso na entrega, bem como a ocorrência de avarias na embalagem durante o transporte. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já direcionamos o ocorrido para a transportadora responsável, a fim de evitar recorrências.
Como forma de solução e visando garantir a melhor experiência com o seu equipamento, realizamos o envio de uma nova lâmina, que já foi despachada.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e, caso identifique qualquer irregularidade no produto, pedimos que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para que possamos auxiliá-lo prontamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Silhouette Brasil.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:22
Empresa me deu toda atenção e suporte com o equipamento, parabenizo alguns funcionários da mesma por se dedicar pela empresa e atenção ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9