Silhouette Brasil

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Belo Horizonte - MG

13/04/2026 às 11:27

ID: 245892849

Prezados,

Realizei um pedido no site da Silhouette no dia 02/04, optando pela modalidade de retirada em loja, considerando a informação disponibilizada no momento da compra de que o prazo para retirada seria de até 4 dias úteis. Escolhi essa opção justamente por ser mais rápida, pois preciso do produto com certa urgência.

No entanto, hoje, dia 13/04, o meu pedido ainda não está disponível para retirada. Além do atraso significativo em relação ao prazo informado, o que mais me preocupa é a falta de transparência: não conseguem me fornecer sequer uma previsão de quando o produto estará disponível.

Para piorar a situação, entrei em contato com a loja física de Belo Horizonte e fui informada por uma funcionária de que o produto está disponível em pronta entrega na unidade. Mesmo assim, não é permitido que eu retire esse item diretamente na loja como substituição do meu pedido, o que seria uma solução simples e razoável para o problema.

Essa situação demonstra falta de organização logística e descaso com o cliente, que confiou no prazo informado no momento da compra.

Aguardo um posicionamento urgente, bem como uma solução para o meu caso.