Silhouette Brasil

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Pelotas - RS

21/05/2026 às 10:51

ID: 249279955

Adquiri uma Base Eletrostática para portrait 4 da Silhouette em 26/03/*******. O produto apresentou defeito anteriormente e foi substituído pela empresa em garantia, sendo o novo equipamento recebido em 09/02/*******.

Após poucos meses de uso, o equipamento voltou a apresentar defeito. O problema foi comunicado à empresa em 06/05/*******, dentro do prazo contado a partir do recebimento do produto substituído. O envio do equipamento ocorreu conforme orientação da própria empresa via Correios e chegou para eles na data de 18/05/*******.

A empresa alegou encerramento da garantia pois eles querem considerar a nota emitida por eles com data de 29/01/26 sendo que eles fizeram o envio no dia 30/01 e chegou para mim só em 09/02/26 (ou seja só pude utilizar o produto a partir dessa data), e nem levaram e consideração a recorrência do vício em produto substituído recentemente.

Além disso, o valor cobrado para reparo corresponde a aproximadamente 1/3 do valor de um produto novo, o que se mostra excessivamente oneroso diante do histórico do caso e da baixa durabilidade apresentada pelo equipamento. E ninguém mais concerta esse tipo de produto nos fazendo ficar refém de arrumar com eles.