Cobrança indevida de teste grátis não cancelado do aplicativo Silhouette
Em réplica
Biritiba-Mirim - SP
22/02/2026 às 11:03
ID: 241336041
Eu fiz a compra de uma silhouette e segui as inscrições para instalar no meio veio um teste grátis do aplicativo silhouette porém eu tentei cancelar e sem sucesso e agora está cobrando do meu cartão e não consigo falar com ninguém, quero cancelar e que façam o extorno do meu cartão pois não quero assinatura nenhuma
Meu telefone para contato *****
Estou tentando solucionar o problema pois não quero a assinatura já tentei cancelar e não tenho auxílio nem retorno
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:21
Olá, Laura;
Informo que nós Silhouette Brasil, somos apenas um revenda dos produto Silhouette em território nacional e não possuimos acesso aos registros de compra realizadas dentro do aplicativo Studio, para tais questões o contato preciso ser realizado diretamente a Silhouette America;
Peço que entre em contato com o Suporte Técnico da Silhouette América com todas as informações que você me passou, para que eles possam lhe ajudar com a sua demanda.
Te peço desculpas, mas a Silhouette Brasil fornece o suporte apenas para produtos adquiridos conosco, ou junto de nossos parceiros e revendedores.
Continuamos à disposição para qualquer outra solicitação. :)
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 14:20
então e complicado porque a silhouette comprei com vocês segui a instrução que veio na caixa e agora não tenho nenhum auxílio
Réplica da empresa
25/02/2026 às 15:19
Olá, Laura;
Peço que entre em contato com o Suporte Técnico da Silhouette América com todas as informações que você me passou, para que eles possam lhe ajudar com a sua demanda.
Envie um e-mail para: [email protected] (Pode escrever em português-BR) ou acesse o chat do Instagram ou Facebook (Somente em Inglês).
Te peço desculpas, mas a Silhouette Brasil fornece o suporte apenas para produtos adquiridos conosco, ou junto de nossos parceiros e revendedores.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 13:35
Mas eu comprei a silhouette com vocês
Réplica da empresa
11/03/2026 às 12:04
Prezada cliente,
Reforçamos que não somos os fabricantes do produto mencionado e não possuímos qualquer vínculo direto com o fabricante, atuando apenas como revenda.
Dessa forma, para tratativas, esclarecimentos técnicos específicos ou qualquer solicitação direcionada ao fabricante, é necessário que o contato seja realizado diretamente pelos canais oficiais da própria fabricante, que é a responsável por esse tipo de atendimento.
Ressaltamos ainda que prestamos suporte para casos relacionados a possíveis defeitos no equipamento. No entanto, questões relacionadas ao Estúdio/Software, funcionamento do programa, arquivos ou recursos da plataforma são de responsabilidade exclusiva da fabricante, devendo ser tratadas diretamente com o suporte oficial.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, dentro das atribuições da nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Silhouette Brasil.