Demora no retorno sobre venda interna
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
12/08/2024 às 18:41
ID: 195053555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei realizar uma compra no site com 2 cartões mas o site não deixava concluir a compra, entrei em contato via chat para tentar resolver o problema e me informaram que poderiam realizar a compra internamente. Aceitei a solução pois precisava muito do equipamento e dei preferencia em comprar no site oficial. Após demora em retornar com os links para pagamento, foram enviados os links e o pagamento realizado e os comprovantes do pagamento enviados. Em seguida recebi a confirmação de que o pagamento foi aprovado e em breve seria enviado a nota fiscal e o rastreio do pedido, mas até o momento, não tive nenhum retorno. O prazo para entrega é até dia 16/08 e hoje já é dia 12/08 e nenhuma resposta foi dada sobre o rastreio. Preciso muito que o equipamento seja entregue no prazo, visto que estou desde o dia 26/07 tentando realizar a compra e por erros internos do site e demora no atendimento só consegui realizar no dia 07/08.
Peço que retornem com o código de rastreio e a nota fiscal.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 15:59
Olá Thalia, boa tarde!
A tratativa do seu caso foi feita no ticket de número ******* e o envio foi realizado.
Continuamos a disposição.
Abraços,
Equipe Silhouette Brasil.
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 20:25
Infelizmente o atendimento não leva em consideração o cliente em nenhum momento. Enviam o código de rastreio somente no dia que o produto chega aos correios e num horário que fica impossível de ir buscar no mesmo dia. Pra piorar numa sexta feira, onde só será possível a retirada na segunda, um verdadeiro descaso com o cliente. Por que nao informam o código de rastreio no dia que fazem o envio? o cliente pode fazer o rastreio por conta própria e assim se preparar para ir aos correios, enviar o código em cima da hora não ajuda em nada.Péssimo atendimento, uma demora absurda nas respostas. Mais uma semana com trabalho atrasado por falta de comunicação. Sejam mais transparentes com as informações.
Consideração final do consumidor
19/11/2024 às 18:01
depois de muitos dias sem resposta, o produto foi enviado e recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3