Silhouette Brasil

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Campinas - SP

13/03/2026 às 21:00

ID: 243234049

Realizei a compra de uma máquina da Silhouette no dia 02/03, no valor aproximado de R$ 3.500,00, com envio realizado pela transportadora Jadlog.
No site da Jadlog não tem atualização desde 06.03.
E no chat da Silhouette fui informada de que a entrega seria realizada hoje até às 21h, porém não aconteceu e claramente não irá acontecer. O problema não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência e informação ao cliente.
O site da Jadlog apresenta um rastreamento extremamente limitado, que não informa com clareza a real situação da entrega. Além disso, entrei em contato com o atendimento da Silhouette, que infelizmente não resolve e apenas fica enrolando o cliente, sem dar uma resposta objetiva sobre o que realmente está acontecendo com o pedido.
Estamos falando de uma compra de alto valor (R$ 3.500,00) e o mínimo esperado seria transparência, atualização real do status da entrega e respeito com o consumidor.

Gostaria de uma posição clara e verdadeira sobre:

Onde realmente está o meu pedido.
Qual a data real de entrega.
Por que o rastreamento informa uma previsão que claramente não será cumprida.
A experiência até o momento é extremamente frustrante e passa a sensação de desorganização e falta de respeito com o cliente.
Aguardo uma solução e um posicionamento urgente, ou farei o cancelamento da compra, recusando no ato no recebimento.