LAMINAS DANIFICADAS
Em réplica
Artur Nogueira - SP
31/07/2024 às 11:11
ID: 194195971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, sempre fui de trabalhar com silhouette, tive a minha primeira cameo 3 assim que lançou comprei, fiz curso, aprendi muito com a experiência e a 1 ano comprei uma nova cameo 4 e venho trabalhando muito bem com ela, porém a uns 3 meses, todas as semanas estou tendo problema com lâminas, usando configurações menores e forças baixas não cortam, já perdi muito material e principalmente lâminas, já gastei mais de ******* reais em lâminas nesses 3 meses, já fiz todos os testes que sempre recomendam, já calibrei a máquina, atualizei o sistema, usei bases das novas, configurei forças menores, mudei de materiais para corte e começa a cortar e quando derrepende vou ver a lâmina danificada, não sei se é força que o próprio equipamento está fazendo, já não sei mais o que fazer, não aguento mais tanto gasto com compra de laminas, se quiser eu envio a foto da caixinha de lâminas de TANTAS que já comprei e não estão cortando. Eu preciso entender o que mais devo fazer para conseguir trabalhar em paz.
Não entendo porque danifica tanto, se trabalhei tanto tempo com a lâmina na cameo 3 mais de 2 anos fazendo tudo como aprendi certinho sem danificar, essas não estão durando nem 1 semana.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 13:53
Olá Tainá, boa tarde!
Tentamos contato via email e telefone, mas não obtivemos retorno. Caso queira dar continuidade poderá nos contatar no email *******.
Ressalto que com o passar do tempo de uso da lâmina você deve ir aumentando a configuração de corte até chegar no momento em que a mesma não irá mais cortar, e você irá substituir a lâmina de corte por uma nova.
Entendemos seu questionamento, porém as lâminas da Silhouette podem durar dias, semanas ou meses. Não é possível determinar um tempo exato, pois depende da intensidade de uso de cada cliente, da configuração de corte aplicada e do tipo de material utilizado no corte.
Quando uma lâmina deixa de cortar ou começa a repuxar o papel, pode ser um sinal de desgaste natural. A orientação, em caso de desgaste, é a substituição da mesma.
OBS: Não estamos afirmando que seja seu caso! Essa é a explicação do motivo pelo qual lâminas de corte não contém garantia.
Dessa forma, sempre orientamos aos nossos clientes a testarem o produto logo que chega em sua residência.
Você pode ler o Post em nosso Blog que fala sobre os cuidados com base de corte e lâmina.
Segue o link: https://******* e https://*******
Segue também um vídeo explicativo: https://*******
Assim como a tesoura ou faca de corte, a lâmina não pode ter contatos com outros materiais ou até mesmo se cortar com constância, o fio de corte acaba e é preciso amolar. Diferentemente da tesoura e faca, não é possível amolar a lâmina de corte e é necessário realizar a troca ou aumentar as configurações quando possível.
Neste caso é ideal que aumente as configurações de corte, e caso o problema persista, que faça a substituição da sua lâmina por uma nova para continuar seus trabalhos.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Um abraço,
Equipe Silhouette Brasil.
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 10:21
Bom, as minhas laminas estão durando dias e estou usando muito menos a plotter de recorte hoje do que antes, porém trocando todas as semanas, estou com uma impressão que determinado momento a silhouette começa a fazer mais força que o normal, mesmo com a força configurada baixa, causando assim mais força em alguns pontos e menos força em outros pontos. Não sei o que está causando isso, mas desde o dia em que fiz a reclamação e até hoje já gastei R$*******,00 com laminas.
Não to achando isso normal gente, porque vocês estão achando isso tão normal?
Não consigo entender, eu quero identificar o problema para ser resolvido.