Silhouette Brasil

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 18:07

ID: 253227725

Adquiri uma Silhouette Cameo 5 Alpha para utilizar profissionalmente no meu trabalho, porém, desde o dia da compra, a máquina nunca funcionou como deveria. Os problemas começaram praticamente desde o primeiro uso e, até hoje, continuam sem uma solução definitiva.
A máquina apresenta falhas constantes, como cortes tortos, momentos em que simplesmente não realiza o corte, desalinhamentos frequentes e barulhos anormais durante o funcionamento, o que demonstra que existe um problema no equipamento. Esses defeitos tornam impossível trabalhar com segurança e qualidade.
Entrei em contato com o suporte técnico inúmeras vezes. Sempre sigo todas as orientações solicitadas, realizo testes, envio fotos, vídeos e repito diversos procedimentos. No entanto, os problemas nunca são resolvidos de forma definitiva. A cada novo contato, sou orientada a repetir os mesmos testes, sem que exista uma solução efetiva. O atendimento, além de demorado, acaba gerando ainda mais desgaste emocional e frustração.
Como utilizo a máquina para trabalhar, estou sofrendo prejuízos financeiros. Já perdi tempo, materiais, produção e oportunidades de venda porque não consigo confiar no equipamento. É inadmissível investir em uma máquina de alto valor e, desde a compra, conviver com problemas que impedem seu uso normal.
Meu direito como consumidora está sendo desrespeitado. Comprei um produto novo esperando qualidade e confiabilidade, mas recebi um equipamento que nunca atendeu às expectativas e um suporte que, infelizmente, não conseguiu resolver os defeitos apresentados.
Diante de toda essa situação, solicito uma solução definitiva e imediata. Não aceito mais procedimentos repetitivos que não resolvem o problema. Espero que a empresa providencie o reparo efetivo do equipamento, a substituição por uma máquina nova e sem defeitos ou, caso isso não seja possível, outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece, pois já tive paciência e colaboração suficientes. O que desejo é apenas poder trabalhar com um equipamento que funcione corretamente, conforme anunciado e esperado de um produto dessa categoria.