O que aconteceu
Olá, boa tarde!
No dia 07/09/2026, eu entrei em contato com a Silhouette , pois a máquina estava cortando torto (no final do processo de corte, a base virava e cortava torto).
A máquina foi para a assistência técnica e foi constatado que eram os roletes (foram trocados por vocês o jogo de roletes).
Ela voltou ok.
No dia 14/09/2026, eu entrei em contato com eles novamente , pois, com pouco tempo de uso, o carrinho, quando liga a máquina, sacode como se fosse travar e está cortando torto novamente.
A máquina não tem 1 ano de uso. Gostaria que fosse feita a troca da máquina!
Desdo momento que pedi a troca da máquina que está apresentando problemas , eles não me respondem !
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Silhouette Brasil respondeu
26/10/2026 às 08:34
Olá, Rianny!
Informamos que a tratativa referente ao problema relatado foi realizada diretamente por e-mail, por meio do ticket #*****.
Como solução, realizamos a troca do equipamento, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais e permanecemos disponíveis para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Silhouette Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Não recomendo comprar com eles ! Foi resolvido porém já tenho 11 anos no ramo e sempre tive problemas com a máquina . Tô sempre tendo que comprar uma máquina nova . Aconselho a vocês a procurar uma máquina que realmente seja profissional. Pois ela é doméstica e não aquenta uma alta produção. O atendimento foi muito bom e respeitoso