Monopólio e falta de peças de reposição

Olá, Celso,

Respondemos a sua solictação através ticket de atendimento interno: *****.

Seguimos à disposição por nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Silhouette Brasil.

Pelos canais de "atendimento" disponíveis a única coisa que sabem fazer é se esquivar das responsabilidades quando se trata de um produto com valor agregado alto.
Aqui no Brasil infelizmente as leis amparam muitas empresas que importam ítens e não se responsabilizam por fornecer peças de reposição, além da criação de monopólio que caso você use qualquer base de corte de acetato ( material comum no Brasil), se não usar com o nome silhouette é motivo de negar garantia, mesmo em máquinas novas com menos de um ano de uso.

Entendemos a sua solicitação, porém informamos que não somos obrigados a fornecer essa peça separadamente, especialmente porque o valor agregado da substituição acaba sendo superior ao valor da própria máquina.

Inclusive, a legislação não obriga o fabricante ou fornecedor a comercializar peças avulsas em qualquer situação, principalmente quando o fornecimento individual se torna inviável técnica ou economicamente.



Além disso, não há qualquer prática de monopólio nessa situação, uma vez que o consumidor possui diversas alternativas de compra no mercado, podendo buscar a peça em assistências técnicas especializadas, distribuidores independentes ou outros fornecedores terceiros.

Por esse motivo, no momento não realizamos esse fornecimento separado. Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas.