Não consigo acessar curso online de iniciação comprado com a Silhouette Portrait 4

No dia 06/09/2026, comprei no site da Silhouette Brasil o produto Silhouette Portrait 4 Branca + Curso Online de Iniciação, referente ao pedido SB-323127.

Até hoje, 02/10/2026, não consegui acessar o curso que adquiri junto com a máquina.

Já tentei resolver pelo chat, mas o atendimento apenas repete as orientações sobre onde encontrar o código de acesso. O problema é que esse código não aparece no meu pedido, e essa situação continua sem solução.

Também tentei contato por e-mail, mas não consegui resolver o problema nem obter acesso ao curso.

Estou insatisfeita com a falta de solução, pois paguei por um produto que inclui o curso e, após quase um mês da compra, ainda não consigo utilizá-lo.

Solicito que a Silhouette Brasil envie o código ou libere meu acesso ao Curso Online de Iniciação, com orientações claras para acessá-lo. Aguardo um retorno efetivo e a resolução do problema.