Pedido de quase R 3.000,00 sem despacho e prazo de entrega comprometido
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2026 às 13:54
ID: 259859975
No domingo, dia 20/09/2026, realizei uma compra no site da Silhouette Brasil, no valor de aproximadamente R$ 3.000,00, ou seja, uma compra de valor elevado, na qual também foi cobrado um frete considerável.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 4 dias úteis, o que faria com que o pedido fosse entregue até quinta-feira, 24/09.
Na segunda-feira, dia 21/09, entrei em contato com a empresa porque, apesar de o pagamento já estar confirmado no meu cartão de crédito desde o domingo, eu ainda não havia recebido sequer a confirmação da compra por e-mail. Entrei em contato justamente para verificar se havia algum problema com o pedido, considerando o prazo curto de entrega.
Hoje, 23/09 (quarta-feira), precisei entrar em contato novamente, pois a situação continuava sem evolução. Somente hoje foi emitida a nota fiscal.
Ou seja: mesmo com o pagamento confirmado desde domingo e com o prazo de entrega se encerrando amanhã, o pedido ainda não foi despachado.
Considerando que a própria empresa informou prazo de 4 dias úteis para entrega, fica evidente que o prazo contratado está comprometido, já que, até o momento, o produto sequer foi enviado.
O que mais causa indignação é que precisei entrar em contato por iniciativa própria em mais de uma ocasião para obter informações básicas sobre uma compra de quase R$ 3.000,00. O pagamento foi realizado e aprovado imediatamente, o frete foi pago, mas a empresa levou dias apenas para processar o pedido e emitir a nota fiscal.
Não considero razoável que o consumidor arque com um frete elevado e tenha um prazo de entrega informado no momento da compra, enquanto o pedido permanece sem despacho até a véspera da data prevista para entrega.
Solicito uma posição clara e objetiva da empresa sobre:
1. Por que o pedido demorou tanto para ser processado, mesmo com o pagamento aprovado desde 20/09;
2. Por que a nota fiscal somente foi emitida em 23/09;
3. Quando, de fato, o pedido será despachado;
4. Qual será a nova previsão real de entrega;
5. E como a empresa pretende solucionar o problema diante do descumprimento do prazo informado no momento da compra.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica informando que o pedido está em processamento. Trata-se de uma compra de valor elevado, com frete pago e prazo de entrega expressamente informado no momento da contratação.