Pedido sem atualização, atendimento desrespeitoso e solicitação de cancelamento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/09/2026 às 09:35
ID: 259824931
Realizei um pedido na Silhouette em 14/09/2026, às 15h31min36s, para retirada em uma loja física de Belo Horizonte. No momento da compra, fui informado de que o produto estaria disponível em até seis dias úteis. Entretanto, o site permaneceu sem qualquer atualização e também não recebi nenhuma comunicação da loja.
No dia 23/09/2026, entrei em contato para saber a situação do pedido. Fui atendido pela funcionária Patrícia, que encaminhou um print informando que o produto estaria disponível para retirada desde 17/09/2026, às 12h33. Em tom que considerei irônico e debochado, ela perguntou se a loja não havia me comunicado.
Respondi que, se tivesse recebido a comunicação, evidentemente não precisaria entrar em contato. Mesmo após eu enviar um print comprovando que o site não apresentava qualquer atualização, a atendente ainda questionou se eu tinha realmente certeza de que a informação não constava no sistema.
Quando solicitei o contato da Ouvidoria para relatar o ocorrido, a ligação foi simplesmente encerrada. Retornei e fui atendido pela funcionária Fernanda, que demonstrou resistência e falta de disposição para transferir novamente a ligação.
Não entrei em contato para receber ironia ou deboche, principalmente quando o erro de comunicação e de atualização não foi causado por mim. Eu esperava apenas uma informação clara e um atendimento respeitoso.
Diante dessa experiência, não tenho mais interesse no produto e solicito o cancelamento imediato do pedido, com o estorno integral dos valores pagos. Também informo que não realizarei a retirada na loja.
Não posso continuar dando preferência a uma empresa que demonstra não fazer questão de oferecer um atendimento adequado aos seus clientes. Aguardo:
* A confirmação formal do cancelamento;
* O protocolo da solicitação;
* A informação do prazo para o estorno integral;
* A apuração da conduta das atendentes envolvidas;
* Um posicionamento formal da Silhouette sobre o ocorrido.