Portrait 4 com vício oculto, produto perdeu sua funcionalidade
Respondida
Itaboraí - RJ
01/07/2026 às 22:18
ID: 252863745
Fiz a compra de uma Portrait 4 no site do Magalu, produto vendido pela Dona Clari, em 10/05/2024.
Pois bem em 30/06/2026, o equipamento apresentou um vício oculto, ou seja, o equipamento está inutilizado.
Ao entrar em contato com Silhouette Brasil recebi a informação abaixo.
Verificamos, por meio do número de série informado, que o seu produto não foi adquirido junto à Silhouette Brasil nem por meio de um de nossos revendedores oficiais. Nesses casos, o suporte técnico, garantia e demais atendimentos devem ser solicitados diretamente à loja ou empresa responsável pela venda.
É importante esclarecer que a Silhouette America é a fabricante e desenvolvedora das máquinas, softwares e produtos Silhouette em nível mundial. A Silhouette Brasil, por sua vez, não é a fabricante, atuando apenas como revendedora autorizada no Brasil.
Além disso, existem outras lojas e revendas no mercado brasileiro que comercializam produtos Silhouette sem qualquer vínculo ou relação comercial com a Silhouette Brasil. Por esse motivo, não temos acesso às informações de compra, garantia ou suporte técnico de produtos adquiridos fora de nossa rede de revendedores autorizados.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento dentro do que estiver ao nosso alcance.
Qualquer necessidade, conte sempre com a Silhouette Brasil.
Abraço,
Equipe Silhouette Brasil
Ao entrar em contato com a Dona Clari, me informaram que são sim credenciados, e me passou um contato de são paulo para tratar sobre o equipamento.
Enviei um email para a silhouette America, estou aguardando respostas.
A questão é que há aqui um vício oculto, e que não estou conseguindo utilizar o produto, ou seja, estou sem trabalhar.
Aguardo uma solução, pois o produto perdeu sua funcionalidade.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:45
Olá, Aeliton!
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados com o seu equipamento e entendemos o impacto que isso pode causar, principalmente por depender da máquina para o seu trabalho.
Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante sobre a comercialização dos produtos Silhouette no Brasil.
A Silhouette Brasil não é a fabricante dos equipamentos. A fabricante é a Silhouette America, empresa responsável pelo desenvolvimento e produção das máquinas Silhouette em nível mundial. A Silhouette Brasil atua exclusivamente como uma revenda autorizada, assim como outras empresas que comercializam produtos da marca no país.
No seu caso específico, verificamos que a máquina não foi adquirida junto à Silhouette Brasil. Conforme consta na nota fiscal emitida pela Dona Clari, o equipamento foi fornecido à loja pela empresa Scrap Brasil, informação que aparece no rodapé da própria nota fiscal, juntamente com o número de série do equipamento.
Por esse motivo, a Silhouette Brasil não possui acesso ao histórico de comercialização desse produto, nem autorização para prestar suporte técnico, garantia ou demais atendimentos relacionados a equipamentos distribuídos por outra rede de revendas.
Dessa forma, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente com a Dona Clari, responsável pela venda ao consumidor, e com a Scrap Brasil, empresa que forneceu o equipamento à loja e que possui a responsabilidade pela rede de distribuição da qual esse produto faz parte.
Esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos produtos comercializados e distribuídos pela Silhouette Brasil.
Atenciosamente,
Equipe Silhouette Brasil